Model 4K - klient, koszty, komunikowanie się, komfort - każe nam skupić uwagę na kompleksowym podejściu do klienta. Bo to wraz z klientem przyjdą do nas pieniądze. Przełom roku nastraja do refleksji, podsumowań i postanowień. Choć osobiście nie podejmuję żadnych zobowiązań, gdyż zawsze miałyby one potencjał ograniczania mojej wolności, to jednak chętnie popadam w nutę…